Joyce Beaudoin

Collaboratrice senior

Joyce Beaudoin

Marathonienne, triathlète et femme d’affaires accomplie, Joyce est déterminée, disciplinée et axée sur les résultats. Ces qualités transcendent dans son approche en tant que coach et formatrice. Son dynamisme et son exemple sont source d’inspiration pour ses apprenants et les personnes qu’elle accompagne. Formatrice chevronnée et versatile, durant ses treize années en formation, elle a animé avec brio d’innombrables ateliers portant sur des thèmes des plus variés à des auditoires des plus diverses. Grâce à son écoute de grande qualité, sa générosité et sa délicatesse envers les gens, elle établit rapidement des liens de confiance avec ses apprenants, ce qui contribue à la création de conditions d’apprentissage agréables et sécuritaires. Parfaitement bilingue, elle s’exprime clairement et sait vulgariser toute matière à l’aide d’analogies et d’exemples concrets, adaptés à son auditoire et à leur contexte. Son professionnalisme et l’excellence de son service à la clientèle ont d’ailleurs été reconnus lorsqu’elle a été élue par vote (sondage de passagers) comme ambassadrice d’Air Canada.

Historique de carrière

  • JOYCE BEAUDOIN: Consultante (2001 à aujourd’hui)
  • AIR CANADA: (1979 à 2001)
    • Agent passagers
    • Responsable des opérations aéroportuaires
    • Agent de réservation

Atouts

  • Parfaitement bilingue écrit et oral (sans accent)
  • Quinze années de formation auprès d’adultes en entreprise

Compétences clés

  • Leadership en période de changement
  • Mobilisation et développement des employés
  • Coaching d’employés et de gestionnaires
  • Analyse de besoins et formulation de recommandations
  • Animation d’ateliers de formation et d’ateliers de pratique
  • Évaluation et développement de compétences
  • Formation de formateurs
  • Gestion de projets (Exemple: Implantation complète d’un département de Ressources humaines dans une PME)
  • Vente (au téléphone, en points de vente et sur la route) et négociation
  • Télémarketing
  • Service à la clientèle, relation avec la clientèle et service après-vente,
  • Rétention;
  • Gestion de situations difficiles
  • Comptes recevables
  • Processus d’entrevue
  • Gestion des priorités et du temps
  • Rédaction de documents de soutien (exemple: guide d’embauche et d’un processus d’entrevue)