Le Groupe Pages Jaunes

Exemples de mandats réalisés

Formation portant sur la création d’une CULTURE DE COMMUNICATION et DE RESPONSABILISATION

  • Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique 
  • Animation d’une multitude d’ateliers auprès de 800 personnes (gestionnaires et employés)
  • Mise sur pied d’un programme ‘’Ambassadeurs’’ (personnes attitrées pour assurer la pérennité de la formation et offrir aux employés le soutien requis pour créer et maintenir une culture de communication et de responsabilisation)
  • Formation et accompagnement des ambassadeurs

Formation portant sur le COACHING DE LA VENTE PROFESSIONNELLE (face à face)

  • Bonification d’une formation existante, y compris l’ajustement du matériel pédagogique
  • Animation de quelques ateliers auprès de plusieurs gestionnaires d’équipes de vente

Formation portant sur le modèle de COMPÉTENCES LOMINGER

  • Animation de plusieurs ateliers et webinaires auprès d’une centaine de gestionnaires

Formation portant sur la GESTION DE SURVIVANTS D’UNE MISE À PIED

  • Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
  • Animation d’un atelier auprès d’une cinquantaine de gestionnaires

Formation portant sur LES MEILLEURES PRATIQUES EN SERVICE À LA CLIENTÈLE

  • Conception de plusieurs formations et ateliers d’approfondissement, y compris le développement du matériel pédagogique
  • Animation de plusieurs formations et ateliers d’approfondissement auprès d’approximativement 75 conseillers au service à la clientèle
  • Formation d’une formatrice attitrée à l’animation de cette formation

Formation portant sur la GESTION DE SITUATIONS DIFFICILES (avec des clients au téléphone)

  • Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
  • Animation de plusieurs ateliers auprès d’approximativement 75 conseillers au service à la clientèle

Formation portant sur la NÉGOTIATION DE RÉCLAMATIONS

  • Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
  • Animation de quelques sessions auprès de deux groupes d’agents de réclamation

Formation portant sur la COMMUNICATION CONSCIENTE ET LA GESTION DE SOI

  • Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
  • Animation de plusieurs ateliers auprès d’approximativement 75 conseillers au service à la clientèle
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