Exemples de mandats réalisés

Formation portant sur le COACHING MOBILISATEUR

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de quelques ateliers auprès d’une vingtaine de gestionnaires

Formation portant sur la FORMATION AUPRÈS D’ADULTES EN ENTREPRISE (Conception et animation)

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de quelques ateliers auprès d’une vingtaine de formateurs

Formation portant sur la VENTE PROFESSIONNELLE (au téléphone)

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation d’un atelier auprès de l’équipe de vente

Formation portant sur LES MEILLEURES PRATIQUES EN SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de la formation auprès d’une centaine de conseillers au service à la clientèle
• Formation et accompagnement de formateurs attitrés à l’animation de cette formation, y compris la rédaction d’un Guides d’animation

Formation portant sur le SERVICE À LA CLIENTÈLE PAR CLAVARDAGE

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique et l’animation d’un atelier pilote
• Animation de la formation auprès d’une centaine de conseillers au service à la clientèle
• Formation et accompagnement de formateurs attitrés à l’animation de cette formation, y compris la rédaction d’un Guides d’animation

Formation portant sur la GESTION DE SITUATIONS DIFFICILES (avec des clients au téléphone)

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de la formation auprès d’une centaine de conseillers au service à la clientèle
• Formation et accompagnement de formateurs attitrés à l’animation de cette formation, y compris la rédaction d’un Guides d’animation

Formation portant sur la RÉTENTION DE CLIENTS (qui font la demande de fermeture de leur compte)

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de la formation auprès d’une centaine de conseillers au service à la clientèle
• Formation et accompagnement de formateurs attitrés à l’animation de cette formation, y compris la rédaction d’un Guides d’animation