Exemples de mandats réalisés

Formation portant sur le LEADERSHIP MOBILISATEUR

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de plusieurs ateliers auprès d’une cinquantaine de gestionnaires

Formation portant sur les DYNAMIQUES D’ÉQUIPES PERFORMANTES et LA COMMUNICATION

• Animation de plusieurs ateliers auprès d’une centaine d’employés

Formation portant sur la FORMATION AUPRÈS D’ADULTES EN ENTREPRISE

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de quelques ateliers auprès d’une vingtaine de formateurs portant sur les principes et approches andragogiques

Formation portant sur la VENTE PROFESSIONNELLE (au téléphone et en points de vente)

• Conception de plusieurs formations, y compris le développement du matériel pédagogique et l’animation d’ateliers pilote
• Animation de plusieurs ateliers auprès de centaine de conseillers aux ventes
• Création et mise sur pied d’un programme de soutien à l’intention des gestionnaires en points de vente pour assurer la pérennité de la formation, y compris la conception de formations ‘’éclair’’ à être animées par les gestionnaires en points de vente, de formulaires d’évaluation, de documents référence et d’outils d’aide à la tâche.

Formation portant sur LES MEILLEURES PRATIQUES EN SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Conception de plusieurs formations, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de plusieurs ateliers auprès de centaine de conseillers au service à la clientèle
• Création de documents de référence et d’outils d’aide à la tâche
• Formation de formateurs attitrés à l’animation de cette formation

Formation portant sur la GESTION DE SITUATIONS DIFFICILES (avec des clients au téléphone)

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de plusieurs ateliers auprès de centaine de conseillers au service à la clientèle

Formation portant sur la RÉTENTION DE CLIENTS (qui font la demande de fermeture de leur compte)

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique
• Animation de plusieurs ateliers auprès de centaine de conseillers au service à la clientèle

Formation portant sur le RECOUVREMENT EFFICACE ET RESPECTUEUX

• Conception de la formation, y compris le développement du matériel pédagogique et l’animation d’un atelier pilote
• Animation de plusieurs ateliers auprès de centaine de conseillers au service à la clientèle